SAC

MÓDULO EMPRESÁRIO®

O SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é uma ferramenta que gerencia, cria e administra informações num canal de comunicação informatizado entre a Empresa, seus clientes, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores, etc) e as áreas internas da Empresa. 

O Empresário® SAC – atendimento ao cliente permite que sua empresa administre as informações de contato de forma simples, pratica e objetiva, com controles do atendimento, histórico, registros entre outras funcionalidades, totalmente integrado ao banco de dados do sistema.

Com o módulo adicional Empresário® SAC – atendimento ao cliente, sua empresa terá maior qualidade na informação e no atendimento ao seu cliente, muita agilidade; sendo um poderoso sistema de comunicação entre sua empresa e seus clientes, de uso fácil e ágil, comandos simples e diretos. Inserção sem complicações das informações e no relacionamento com seu mercado.

CARACTERÍSTICAS

• Acolhe informações, sugestões e reclamações de clientes e funcionarios.
  
• Sistematiza os pedidos de informações recebidos.
  
• Coordenação do serviço de atendimento telefônico prestado por sua Empresa.
  
• Acompanhamento do processo de solução das ocorrências. 
  
• Desempenho no tratamento de ocorrências.
  
• Promover a melhoria da qualidade do atendimento da Empresa.
  
• Controle de qualidade do serviço de atendimento aos clientes.
  
• Permite ao administrador da empresa atuar com medidas preventivas para erradicação de causas de insatisfação dos clientes. 
  
• Formular, a partir das informações dos clientes, sugestões para a melhoria de produtos, serviços e atendimento. 
  
• Prover a administração de informações atualizadas sobre demandas de clientes e usuários de sua Empresa. 
  
• Promover o relacionamento de clientes e usuários com áreas de produtos/serviços e atendimento.
  
• Promover o relacionamento, administração e gestão das informações com órgãos de defesa do consumidor associações e entidades a­fins. 
  

REQUISITOS BÁSICOS

Hardware
• Processador Pentium III ou AMD K6 450 Megahertz ou superior.
• Memória RAM de 256 Megabytes ou superior.

Software
• Possuir o Empresário®3 (versão mínima 3.90.22) devidamente instalado, registrado e atualizado